岗位职责:
1. 负责部门整体的工作计划及监督管理部门工作情况(及时发现问题,通过沟通辅导,做出相应调整及改进),及团队KPI考核的贯彻执行;
2. 根据业务发展进行业务量人员评估以及合理的人员安排,优化人员利用率;
3. 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4. 通过与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成整个销售过
5. 协助完成游客的旅游出行安排,与操作计调部门完成无缝对接;
6. 维护老客户的业务,挖掘老客户的大潜力;
7. 定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
8. 负责公司所有客户数据库的管理,按客户服务标准进行操作,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行。
9. 负责组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;
任职要求:
1、大专及以上学历,具备1年以上一线客服工作经历,1年以上客服团队管理经验、酒店、旅游业行业经验优先考虑;
2、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识
3、熟悉电脑操作,熟练操作常用Office,Excel办公软件;
4、对销售工作有较高的热情和团队合作能力;
5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
7、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。